Foire aux questions

Y’a-t-il des cours d’aqua-vélo ? Peut-on s’inscrire à l’année ?

Nous proposons des cours d'aquabike solo consultez le planning d’activités aquatiques. Il n’y a pas d’inscription à l’année, les cours sont disponibles à la séance. Vous avez la possibilité d’acheter un carnet de 10 tickets d’activités.

Nouveau ! Vous pouvez désormais réserver vos activités en ligne sur notre site internet, dans la rubrique « offre ». Simple, rapide et efficace, votre activité est réservée en un simple clic !

 

Pourquoi le port du bonnet de bain est-il obligatoire? Et le short de bain interdit?

Le port du bonnet de bain évite que les cheveux restent dans l'eau. Toute matière organique laissée dans l'eau nécessite un traitement chimique plus important. Vous participez ainsi à la garantie d'une eau d'excellente qualité.

Les shorts de bain ont une surface susceptible d'abriter des germes pouvant contaminer l'eau.

 

Pourquoi est-il parfois difficile de nous joindre par téléphone?

Les agents d’accueil de l’Espace Sportif Pailleron sont régulièrement très sollicités. Notre politique est de consacrer le temps et les explications nécessaires aux demandes de chaque usager se présentant à l'accueil, mais soyez assurés que nos agents font tout leur possible pour rester également disponibles par téléphone.

 

Je trouve que l'eau est trop froide

La température du bassin sportif est réglée à 28° en sortie de traitement. Evidemment, en hiver et en particulier quand il fait froid, il est difficile de maintenir cette température en surface et le froid relatif à l’extérieur peut vous donner une vraie sensation de froid.
Nous mettons tout en œuvre pour limiter cette perte de chaleur en surface en chauffant au maximum notre installation malgré les nombreuses vitres qui aggravent ce phénomène, afin d’assurer le plus grand confort possible pour nos usagers.

A noter également, la température est augmentée considérablement (environ 33°C) lors des activités "Bientôt maman" et "Bébé nageur", un certain écart de température est donc ressenti.

 

Les sèche-cheveux ne fonctionnent pas correctement, il y a beaucoup de cheveux au sol

Les sèche-cheveux ont une sécurité en cas de surchauffe, qui entraîne le blocage pendant 1 minute. Avec une fréquentation moyenne de 1300 usagers par jour, il arrive que la forte sollicitation des sèche-cheveux entraine leur mise en sécurité.

Soyez assurés que notre équipe d’entretien fait son possible pour assurer la propreté de cet espace, malgré sa forte fréquentation. Nous vous encourageons également à jeter les cheveux après brossage dans les poubelles à disposition.

 

J’ai 8 ans, je souhaite venir avec mon frère de 16 ans à l’espace aquatique, est-ce autorisé ?

Non, tous les enfants de moins de 9 ans révolus doivent être accompagnés par une personne majeure.

 

Je viens avec mes enfants de 7 et 12 ans à l’espace aquatique. Je les laisse dans le petit bain sous la surveillance des maîtres nageurs pendant que je nage dans le grand bain. Est-ce possible ?

Non, tous les enfants de moins de 9 ans révolus doivent être sous la surveillance permanente d’un adulte ayant autorité sur l'enfant.

 

Je veux m’inscrire à un cours d’aquagym, comment faire ?

Les cours de la gamme O'FIT ne nécessitent pas d'inscription préalable. Il suffit de se présenter suffisamment tôt avant la séance (1h maximum) pour réserver sa place (Aquabike solo, Circuit Aquaforme et autres activités du type aquagym). Il n’y a pas d’inscription à l’année. Possibilité d’acheter les activités par 10 ou à l’unité.

Aussi, il vous est tout à fait possible d’acheter en ligne et vous inscrire aux cours de Circuit Aquaforme et Aquabike solo.

 

Je souhaite m’inscrire à un cours de natation trimestriel comment procéder ?

Toutes les informations relatives aux inscriptions trimestrielles sont disponibles dans l’onglet « Inscriptions » qui se trouve en haut de la page d’accueil de notre site Internet.

 

J’ai les cheveux très courts, dois-je porter un bonnet de bain ?

Oui, le bonnet est obligatoire pour toutes les personnes qui n’ont pas le crâne rasé.

 

Je veux profiter du sauna ainsi que de l’espace aquatique, comment faire ?

Le sauna se situe à l’espace forme, dont l’accès est indépendant de l’espace aquatique. Pour profiter du sauna ainsi que de l’espace aquatique, il faut prendre deux entrées distinctes : espace forme & espace aquatique o

 

Quels sont les intérêts de la réservation de séance en ligne ?

Réserver sa séance en ligne, c’est l’assurance d’avoir une place réservée cela permet egalement d'avoir une vision instantanee de la disponibilite d'une place pour le cours souhaite.

 

J’ai acheté un cours à l’espace aquatique par internet, et je suis arrivé en retard, que faire ?

Les réservations par internet, ne sont ni remboursables ni échangeables. Les Conditions Générales d'Inscriptions (CGI) sont applicables pour les achats en ligne.

 

Beaucoup de casiers sont hors service à l’espace aquatique.

L’état des casiers est vérifié chaque jour par nos agents de vestiaire. Lorsque certains sont hors service, nous le signalons avec une pastille « En panne ». Nous réparons très régulièrement les casiers endommagés, mais compte tenu du nombre de passage très important dans notre espace aquatique, les dégradations sont, malheureusement, assez nombreuses.

 

Pourquoi sommes nous obligés de porter des baskets propres (chaussures d’intérieures dans votre sac de sport) et une serviette à l'espace forme ?

Pour des raisons d’hygiène, de confort et de sécurité, il est impératif d’avoir des baskets propres et adaptées (dans un sac) et une serviette éponge propre et absorbante lors de vos pratiques sportives à l’Espace Forme.

 

Je viens pour pratiquer une activité qui ne nécessite pas d’équipement, exemple le Yoga, pourquoi dois-je présenter chaussures d’intérieures et serviette propres ?

Votre droit d’entrée vous donne accès à l’ensemble de l’Espace Forme. Ne pouvant et ne souhaitant pas contrôler les allées et venues de chacun, les entrées et sorties des cours nous demandons à tous les usagers qui accèdent à l'espace forme d'avoir l'équipement nécessaire pour pratiquer leurs activités, encadrées ou non, librement dans l'espace.

 

Pourquoi je dois présenter autant de justificatifs à l'accueil pour obtenir une gratuité ou un tarif réduit ?

La politique de notre complexe sportif est que celui-ci soit accessible à tous et  propose des réductions tarifaires voire la gratuité à une multitude de profils. En effet, cela passe du profil étudiant à celui de bénéficiaire du revenu de solidarité active. Afin qu’il n’y ait pas d’abus, nous demandons de présenter tous les justificatifs nécessaires pour donner à chaque profil l’avantage qui lui ait dû. nous tentons d'alleger le dispositif et, depuis peu, nous avons mis en place une carte specifique qui, apres une premiere presentation, vous evitera de presenter tous vos justificatifs a chaque fois. sa duree de validite est liee au type de justificatifs que vous presentez a l'accueil.

 
Le port des gants est obligatoire à la patinoire

Pour des raisons de sécurité, le port des gants est obligatoire lors de vos pratiques au sein de l’Espace Glace. En cas de chute, les coupures susceptibles d’arriver sont superficielles. Sans gants, des coupures pourraient créer une infirmité à vie des doigts.  

 

Si je veux rester avec mes enfants de moins de 10 ans à la patinoire (même si je ne patine pas), je dois payer une entrée.

Tout enfant de moins de 10 ans doit être surveillé par un parent. En effet, même si celui-ci ne patine pas, il doit payer une entrée car sa place est décomptée dans notre fréquentation maximale instantanée. Ainsi, parents comme enfants pourront profiter de l’Espace Glace.

 

Pour accéder au Snack je dois avoir un ticket d'activité dans l'un des trois espaces d’activités.
En raison d’une fréquentation maximale instantanée décomptée, d’une couverture assurance et de sécurité, seuls nos usagers peuvent bénéficier du service restauration du Snack.

 

Pourquoi je ne pas peux venir avec mon repas et/ou pique nique au Snack ?

Le snack est un espace de restauration privé et marchand, c’est pourquoi les tables de cet espace sont réservées aux consommateurs (Nous n’allons pas au restaurant avec son pique-nique).  

 

Quand est ouvert le solarium ?

Le solarium est ouvert lorsque la météo est favorable (à l’appréciation de la direction). Quand il est ouvert de 11h à 19h30 du lundi au SAMEDI, et de 11h à 17h le dimanche.
En cas de forte affluence et pour des raisons de sécurité, la direction se réserve le droit de faire évacuer le solarium plus précocement que l'horaire ci-dessus. Cela permet, entre autre, de réduire la saturation de la fréquentation dans les douches et les vestiaires.
 

Lorsque ma carte est périmée, puis-je être recrédité des entrées restantes ?

Non. Au même titre qu’une carte de cinéma, des entrées n’ayant pas été utilisées durant la période de validité de la carte sont des entrées perdues. C'est pourquoi, nous vous proposons différents types de produits pouvant répondre à toutes les pratiques. 

Ainsi, en fonction du type et de la fréquence de votre pratique, il vous appartient d’acheter l’offre qui vous est la plus appropriée. 

Par ailleurs, nos agents d’accueil et moniteurs sont à votre disposition pour vous conseiller.